Tham khảo

Điều khoản và chính sách pháp lý tại zo10

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quy định tài khoản áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách quyền riêng tưQuy định tài khoản & víThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ pháp lý tiếng Việt
zo10 Điều khoản và chính sách pháp lý tại zo10
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền xóa dữ liệu hoặc cần sao chép tài liệu tài khoản, đội ngũ chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt qua nhiều kênh. Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc tranh chấp tài khoản thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trang web, hoạt động liên tục. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.

Thư điện tử pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Đội ngũ pháp lý phản hồi trong một ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu tài khoản

Điền biểu mẫu tại mục hỗ trợ tài khoản để yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, hoặc cập nhật thông tin xác minh.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập, xác minh OTP khi có đăng nhập từ thiết bị mới, và giám sát giao dịch bất thường theo thời gian thực — kể cả các khoản nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý và sẽ được xóa theo yêu cầu hợp lệ của bạn.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần.

Xác minh OTP thiết bị mới

Khi bạn đăng nhập lần đầu trên điện thoại mới, hệ thống gửi mã OTP để xác minh. Bước này ngăn truy cập trái phép dù ai đó biết mật khẩu của bạn.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo đúng thời hạn pháp lý bắt buộc. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ, toàn bộ thông tin cá nhân sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu sao chép toàn bộ dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản. Liên hệ qua email pháp lý để khởi tạo yêu cầu.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là các vấn đề pháp lý mà nhiều người dùng hỏi nhất — từ quyền dữ liệu cá nhân, quy trình xử lý khiếu nại, đến cách thay đổi thông tin tài khoản đã xác minh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua kênh chat trực tiếp.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email pháp lý với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất, trừ dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Bạn cần xác nhận đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ — không có xác nhận, phiên làm việc sẽ tạm dừng.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp hoặc email pháp lý, cung cấp tên đăng nhập và phương thức thanh toán đã dùng — ví dụ MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ xác minh sẽ kiểm tra và phản hồi lý do cụ thể.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chuyển cho đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn.

Có. Điền biểu mẫu yêu cầu tài khoản tại mục hỗ trợ, ghi rõ khoảng thời gian và ví điện tử đã dùng. Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ được gửi qua email đã đăng ký.

Việc truy cập và sử dụng zo10 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép.